12326民航

12326民航是中国民用航推出的督服务应用软件，可以让用户反馈乘坐出行工具时所遇见的问题，平台客服会第一时间与用户进行沟通解决问题，通过对自己航班进行问题咨询，面对旅客用户的问题，都能通过人工客服进行解答，而且快速响应。

12326民航app如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航app如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

应用特色

1、在线客服快速的响应，帮助用户协同处理问题。

2、可以提供航空服务常识问答以及电子发票开具功能。

3、查询航班取消或改签后的状态，保证权益不受损。

应用亮点

1、投诉表单合理，需要注意事项明确，降低用户操作门槛。

2、从投诉、查询到评价，感受闭环服务，满足旅客多样化需求。

3、如果处理结果不满意，可申请调解，平台会介入协调。

应用评论

支持提交航班延误、取消、服务等态度的问题投诉，上传有用的证据（如购票记录、沟通记录）。查看投诉处理状态，了解航空公司或机场的反馈进度。

更新日志

v1.2.0版本

修复部分小错误，提升整体稳定性。